Sicher, kompetent und freundlich am Telefon. Erfahren Sie, wie Sie kompetent wirken, Sympathie aufbauen, Gespräche lenken, die richtigen Fragen stellen, Kompetenz ausstrahlen, den nächsten Schritt wählen und einen "guten Eindruck" am Telefon hinterlassen. Bis 17 Uhr.