Online: Soft Skills & hard facts in der Schuldnerkommunikation und dem Telefoninkasso

Zahlungseingänge beschleunigen, Problemforderungen erfolgreich bearbeiten: Optimierte Schuldnerkommunikation kann wesentlich dazu beitragen, eine höhere Realisierungsquote und eine kürzere DSO zu erreichen. Basics aus Mediation, Kommunikations- und Überzeugungspsychologie mit Bezug auf die Behandlung von Problemforderungen runden die Online-Veranstaltung ab. Betrachtet wird dabei auch die Minimierung des zeitlichen und emotionalen Aufwands des Inkassosachbearbeiters (Stressreduktion). Auch die strafrechtliche Motivation zivilrechtlich unerreichbarer Schuldner und die Abwehr von Insolvenzdrohungen wird praxisnah demonstriert.