Professionelles Reklamationsmanagement

Reklamationen gehören zum Alltag, wenn Ansprüche steigen und Mitarbeitende unter Zeitdruck vielfältige kritische Gesprächssituationen meistern müssen. Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen mit Kundenkontakt und zielt auf professionellen Umgang mit aufgebrachten Gesprächspartner*innen – telefonisch wie im persönlichen Gespräch.

Für Mitarbeitende mit Kund*innenkontakt.