Erfolgreich am Telefon – Professionelle Zimmerreservierung für Hotels

Im Seminar steht die professionelle und kundenorientierte Zimmerreservierung am Telefon im Mittelpunkt. Teilnehmende erarbeiten, wie ein Reservierungsgespräch vom Gesprächsbeginn bis zum Abschluss strukturiert ist, damit ein reibungsloser Ablauf entsteht und ein positiver Eindruck bleibt. Neben der Bedeutung von erster und letzter Gesprächsphase geht es auch darum, das Telefon als „Visitenkarte“ des Hotels zu verstehen und die Anforderungen der Gäste an das Telefonat zu treffen.

Das Programm richtet sich an Mitarbeitende aus Hotellerie/Tourismus.