Online: Souveräner und ergebnisorientierter Umgang mit schwierigen Situationen und schwierigen Persönlichkeiten

Im Arbeitsalltag rücken neben Fachkompetenz und komplexen Anforderungen immer stärker die „Art und Weise“ in den Fokus: Wie Interessenten und Kund*innen agieren und reagieren. Die Erwartungen steigen, Dynamik und Komplexität nehmen zu, gleichzeitig wachsen An- und Forderungen sowie Herausforderungen. Viele können damit umgehen, doch öfter rückt das Geschehen in den „roten Bereich“.

Manche Kund*innen kennen am Telefon weder „Maß halten“ noch Anstand und Respekt, und an solchen Stellen werden Grenzen spürbar. Das Seminar setzt genau dort an und zeigt, wie in schwierigen Situationen und mit schwierigen Persönlichkeiten umgegangen werden kann.