Jobstarter-Training: Kommunikation mit Kunden
Erster Eindruck, Gespräche und souverän bei Beschwerden
Wie gelingt der erste Kundentakt, wenn Auftritte und Erwartungen im Umgang mit Kunden ungewohnt sind? Das Jobstarter-Training „Kommunikation mit Kunden“ richtet sich an Auszubildende, Uniabsolvent*innen und Praktikant*innen und setzt auf praxisbezogene Übungen rund um Auftreten und Wirkung sowie den ersten Eindruck mit äußeren Erscheinungsbild und Verhalten.
Im Seminar geht es um Begrüßung und Gespräch mit Kunden, den sicheren Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen und das Verhalten bei Beschwerden. Dazu werden Fragen wie Kundenorientierung, Erwartungen von Kund*innen und die Grundlagen guter Kommunikation aufgegriffen. Bei Online-Seminaren ist das Training interaktiv: Während der gesamten Dauer findet ein Austausch mit den Teilnehmenden statt, dafür sind Mikrofon und Kamera erforderlich.
